Горячая линия ДеньгиОк

Горячая линия ДеньгиОк

Проблемы с микрозаймами возникают неожиданно. В таких ситуациях клиенты МФО ДеньгиОк могут рассчитывать на помощь службы поддержки. Горячая линия создана специально для того, чтобы решать самые разные вопросы — от простых технических неполадок до сложных случаев с погашением займов.

Основные контакты и способы связи

У ДеньгиОк есть несколько вариантов связи с клиентами. Какой выбрать? Это зависит от того, насколько срочный у вас вопрос и как вам удобнее общаться.

Телефонная поддержка

Большинство людей по-прежнему предпочитает звонить. И это понятно — живой разговор с оператором часто помогает решить вопрос быстрее, чем переписка. Особенно это актуально для людей старшего поколения, которые не очень уверенно пользуются интернетом.

Цифровые каналы связи

Онлайн-чат популярен среди молодежи. Удобно то, что всю переписку можно сохранить и потом при необходимости обратиться к ней снова. То же самое касается и общения через мобильное приложение — все ваши обращения остаются в истории.

Какие вопросы решает служба поддержки

Специалисты горячей линии работают с самыми разными проблемами. Вот основные категории вопросов, с которыми к ним обращаются.

Технические проблемы

Современные технологии иногда дают сбои:

• Не получается войти в личный кабинет
• Приложение зависает или работает некорректно
• При подаче заявки на займ появляются ошибки
• SMS с кодом подтверждения не приходит

Финансовые вопросы

Здесь все касается денег и расчетов:

• Нужно узнать точную сумму долга
• Выяснить, как можно погасить займ
• Продлить срок возврата денег
• Разобраться с начисленными процентами и штрафами
• Закрыть займ досрочно

Документооборот

Бумажная волокита тоже требует внимания:

• Получить справку или выписку
• Разъяснить пункты договора
• Изменить личные данные в системе
• Оформить закрытие договора

Как подготовиться к звонку

Хотите решить вопрос быстро? Подготовьтесь заранее. Найдите документы и продумайте, что именно хотите выяснить.

Необходимые документы

Оператор обязательно попросит вас назвать:

• Полные фамилию, имя и отчество
• Дату рождения
• Номер телефона из анкеты
• Последние цифры номера договора

Эти данные нужны для идентификации — без них специалист не сможет предоставить информацию о ваших займах.

Четкое описание проблемы

Заранее сформулируйте суть вопроса. Если у вас техническая проблема, вспомните, что именно вы делали перед тем, как она возникла. Чем подробнее опишете ситуацию, тем быстрее получите помощь.

Альтернативные способы решения вопросов

Звонить операторам не всегда обязательно. Многие задачи можно выполнить самостоятельно.

Самообслуживание

Личный кабинет — это ваш главный инструмент для работы с займами. Там есть:

• Полная история всех ваших займов
• Текущая сумма долга
• График платежей
• Кнопка для досрочного погашения

Мобильное приложение дублирует весь функционал сайта, но пользоваться им еще удобнее.

База знаний

На сайте ДеньгиОк работает раздел с готовыми ответами. Если ваш вопрос типовый, скорее всего, ответ уже есть в базе знаний. Это быстрее, чем ждать соединения с оператором.

Время ожидания и качество обслуживания

Обычно оператор отвечает через 2-3 минуты. В начале месяца, когда многие решают финансовые вопросы, ожидание может затянуться до 5-7 минут.

Оценка работы операторов

После разговора система попросит поставить оценку специалисту. Не игнорируйте это — ваши отзывы помогают компании улучшать качество сервиса.

Права и обязанности при обращении

У клиентов есть право получить вежливое обслуживание и полную информацию по займам. Взамен от вас ожидают честности при предоставлении данных и соблюдения норм общения.

Конфиденциальность

Все, что вы обсуждаете с оператором, остается между вами. Специалисты не передают информацию посторонним без вашего письменного согласия.

При выборе займа стоит сравнить предложения разных компаний. Сервис Кредитный Зай поможет найти наиболее выгодные условия среди множества вариантов от различных кредиторов.